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              羅茨風機_三葉羅茨鼓風機廠家-山東錦工有限公司

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              云南客戶氧化風機選型 語言難懂 15天耐心溝通 錦工氧化風機

              時間:16-10-24  來源:錦工羅茨風機原創

              我們接待過的客戶全國各地均有,每個客戶都帶有自己的方言口音,在一番溝通交流之后,我們都能了解到客戶的需求。而最近我們接待了一位客戶,卻帶有嚴重的方言口音,讓我們的工作人員著實為難了一番,下面讓我們一起來看下這位氧化風機選型的過程吧!

              1、云南陌生號來電

              我們每天都會接到大量的咨詢電話,我們的工作人員在看到云南號碼之后,熱情了進行了接待,我們的專業客服人員接聽了電話之后就懵了,因為很難聽懂客戶的話語,該客戶年齡較大并帶有濃重的地方口音,在溝通了近15分鐘之后,我們的工作人員了解了其大致情況,該客戶需要采購氧化風機,由于對機械設備不夠專業,所以,需要我們根據其情況進行設備的選型。

              2、轉接業務人員

              我們將該客戶轉接給了郭經理,并交接了客戶的基本情況,郭經理在于客戶溝通過程中,一樣出現了較為困難的情況。為了避免溝通障礙,我們的工作人員想通過文字的形式與其溝通,結果客戶沒有QQ、微信、郵箱,溝通的方式只能通過電話或者短信的形式。在經過大約10分鐘的溝通之后,由于溝通方面的問題,該客戶略顯生氣,并托詞掛斷了我們的電話。

              3、15天耐心溝通

              我們公司規定,在遇到溝通困難的情況,為保證客戶的認可度及客戶的體驗度,不管以任何形式保證為客戶的服務質量,如出現客戶生氣的情況,相關業務人員將受到相應的懲罰。我們的工作人員嚴格執行公司規定,我們的工作人員在于客戶后來的接觸中,在于客戶電話溝通不方便的情況,以短信的形式與客戶溝通。期間我們還遇到了較多的困難,如:客戶電話不通、客戶電話不接、客戶電話沒人接等,以下為與客戶短信溝通截圖:

              4、客戶認可,選擇錦工風機

              在經過近15天的溝通,我們幫助客戶了解了我們的整體規模,我們的廠家情況,并且為云南客戶專門制定了選型報價方案(以傳真方式發送),同時其提供了氧化風機的安裝使用手冊(風機附帶資料),我們還為其介紹了我們相關的售后服務情況,客戶在經過多家比較之后,選擇了我們的氧化風機。

              小結:在與該類客戶溝通過程中,我們嚴格執行公司規定,一切站在客戶的角度出發,幫助客戶解決選型困難,讓客戶順利選擇適合自己的設備產品。如果您有任何采購問題,可以聯系0531-83825699

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